Política de Trocas, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou deseja realizar uma devolução, confira abaixo as condições da nossa Política de Reembolso:

1. Insatisfação com o Produto

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Produto com Defeito

Se você identificou algum defeito de fabricação no produto, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a garantia:

Entre em contato com a Velox em até 24 horas após o recebimento do pedido.

Envie fotos nítidas ou um vídeo de até 1 minuto que mostre claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta dos Correios visível.

Solicitações fora do prazo de 24 horas poderão ser consideradas como mau uso.

3. Como Proceder

Antes de qualquer devolução, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: atendimento@lojaVelox.com.

Nossa equipe irá orientar todas as etapas para garantir que o processo seja realizado com segurança e praticidade.

4. Condições para Devolução por Arrependimento

O produto não pode apresentar nenhum sinal de uso;

Deve estar na embalagem original, com etiqueta;

Deve ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos;

Após o recebimento do produto pela Velox, será realizada uma análise de conformidade. Estando tudo em ordem, você poderá optar por:

Trocar por outro item disponível em estoque;

Receber o reembolso do valor pago (exceto frete, caso o produto tenha sido entregue corretamente e esteja em perfeitas condições).

5. Garantia

Todos os produtos da Velox possuem garantia de 30 dias após o recebimento.

Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos claras mostrando o defeito do produto, além da embalagem com etiqueta visível.

Importante: A Velox não oferece assistência técnica e não possui autorizadas. Em caso de defeito, seguimos com troca ou reembolso conforme os termos acima.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso time de atendimento: atendimento@lojaVelox.com. Estamos à disposição para ajudar!